Frequently ask questions

1. Jakie są rodzaje fotoksiążek?

Fotoksiążki dzielą się na:

- drukowane cyfrowo: serie Standard, Premium i Ecomo,
- naświetlane na papierach fotograficznych: seria Elegance.


2. Jak zaprojektować własną fotoksiążkę?

Fotoksiążkę projektuje się samemu przy użyciu specjalnego oprogramowania.

Udostępniamy darmowy kreator online - program działający bezpośrednio w przeglądarce internetowej. Program jest prosty w obsłudze i jesteśmy przekonani, że każdy użytkownik, łącznie z takim, który nie miał wcześniej styczności z tego typu programami, poradzi sobie z zaprojektowaniem własnej, unikalnej fotoksiążki.


3. Jaki jest czas realizacji?

Po odnotowaniu płatności:

- maksymalnie do 5 dni roboczych w przypadku książek Standard, Premium, Ecomo, Booklet.
- maksymalnie do 10 dni roboczych w przypadku książek Elegance.
Wysyłki standardowo realizujemy we wtorki i w czwartki.
Podane czasy dotyczą zamówień jednostkowych. W przypadku większych zamówień, czas realizacji określany jest indywidualnie.


4. Czy trzeba posiadać konto na portalu, aby złożyć zamówienie?

Nie, rejestracja nie jest wymagana. Jest jednak wskazana, by mieć dostęp do wielu dodatkowych opcji, takich jak zapisywanie nie ukończonego projektu, czy dostęp do aktualnego statusu zamówienia. Oprócz tego zarejestrowani klienci mają dostęp do atrakcyjnych promocji i rabatów.


5. Jakie korzyści daje rejestracja?

Rejestracja daje jednorazowy rabat startowy w wysokości 30 zł.

Zarejestrowane konto firmowe zapewnia stały rabat w wysokości 15%.
WAŻNE! Przy korzystaniu z aplikacji do projektowania online, posiadając zarejestrowane konto, mamy możliwość zapisania rozpoczętego projektu celem późniejszej kontynuacji.


6. Czy konto jest aktywne od razu po założeniu?

Tak, natychmiast po rejestracji na podany przy przez Państwa adres e-mail wysłany zostanie link z potwierdzeniem rejestracji i wskazówkami do aktywacji konta. To umożliwi zalogowanie w systemie i dokonywanie zakupów.


7. Dlaczego nie otrzymano e-maila z potwierdzeniem założenia konta?

Jeśli nie otrzymali Państwo maila aktywacyjnego należy w pierwszej kolejności sprawdzić czy podczas rejestracji wpisano prawidłowy adres e-mail, a także czy wiadomość z linkiem aktywacyjnym nie została umieszczone w folderze SPAM. W innym wypadku prosimy o kontakt mailowy lub telefoniczny.


8. Czy cena fotoksiążek jest uzależniona od ilości kopii?

Tak. Powyżej nakładu 5 sztuk jednakowej książki przygotowujemy specjalną wycenę indywidualną.


9. Jaką rozdzielczość powinny mieć zdjęcia do fotoksiążki?

Jak najwyższą, chociaż to jeszcze zależy od tego, jak dużą powierzchnię będzie zajmowało zdjęcie w gotowej książce. Program sygnalizuje niedostateczną rozdzielczość przy pomocy widocznych w rogu umieszczonego na stronie zdjęcia ikon ostrzegawczych.


10. Jak mogę zapłacić za zamówienie?

Zamówienie należy opłacić z góry przy pomocy płatności elektronicznych PayU lub tradycyjnego przelewu na konto.


11. Czy muszę płacić z góry?

Tak. Wszystkie zamówienia muszą zostac opłacone z góry by mogły przejść w fazę realizacji.


12. Czy mogę dostać fakturę vat?

Oczywiście. Aby otrzymac fakturę VAT zaznacz odpowiednią opcję w koszyku podczas składania zamówienia.


13. Czy albumy są oznakowane waszym logo?

Tak, małe logo znajduje się z tyłu na okładce. Jeżeli chcesz sygnować fotoksiążki swoim logo, zgłoś się do nas na info@lumabook.pl i podaj dane firmowe i/lub adres strony internetowej związanej z Twoją działalnością. Istnieje możliwość przekształcenia konta w tryb, w którym logo nie jest umieszczane w żadnym miejscu w fotoksiążce.


14. Czy program do projektowania fotoksiążek jest darmowy?

Tak. Edytor online jest narzędziem darmowym.


15. Czy wasze oprogramowanie jest też na Maca?

Kreator Online można uruchomić w każdej przeglądarce, oczywiście również na Macu.


16. Czy można zrobić projekt fotoksiążki nie korzystając z waszego programu?

Tak, należy jednak bezwzględnie trzymać się wytycznych ściśle określonych dla każdego typu i formatu fotoksiążki. 


17. Czy mogę domówić kopię już zamówionej wcześniej fotoksiążki?

Tak, jeżeli nie minął miesiąc od dnia zamówienia.


18. Jak długo mój rozpoczęty projekt może być edytowany?

Proces przechowywania rozpoczętego projektu to miesiąc. W pewnych okresach może on być dłuższy, jednak po upływie miesiąca nie gwarantujemy, że nadal będzie go można edytować. Zdjęcia muszą być regularnie usuwane z naszego serwera ponieważ nie jest możliwe pomieszczenie tak ogromnej ilości materiału.


19. Jak długo moje projekty są w waszym archiwum?

Archiwum obejmuje okres miesiąca.


20. Jakie są formy dostawy i koszty?

Fotoksiążki dostarczane są z pośrednictwem firmy kurierskiej DHL. Koszt wysyłki wynosi 19 zł niezależnie od ilości książek w paczce.

Fotoksiążki można również odebrać osobiście. W takiej sytaucji należy przy zamówieniu zaznaczyć stosowną opcję. W przypadku odbioru osobistego nie są naliczane żadne dodatkowe koszty.


21. Dlaczego program nie chce przesłać projektu?

Należy sprawdzić połączenie internetowe oraz upewnić się, że korzystamy ze zaktualizowanej wersji przeglądarki internetowej wraz z aktualną wtyczką Adobe Flash Player.


22. Jak przesłać projekt jeśli nie uda się przesłać przez program?

Nie ma innej możliwości na przesłanie projektu niż drogą internetową. Należy sprawdzić jakość połączenia internetowego oraz upewnić się, że korzystamy z najnowszej, zaktualizowanej wersji przeglądarki internetowej wraz z aktualną wersją wtyczki Adobe Flash Player.


23. Nie działa mi kod rabatowy. Co zrobić?

Jeżeli otrzymany kod rabatowy miał datę ważności, prosimy o sprawdzenie, czy nie minął mu termin przydatności. W przypadku nie działających kodów bezterminowych, prosimy o kontakt mailowy lub telefoniczny.


24. Skąd wiadomo, że zamówienie jest przyjęte do realizacji?

Po przyjęciu zamówienia do realizacji wysyłane jest automatyczne potwierdzenie na adres mailowy podany w zamówieniu.


25. Skąd będę wiedzieć, kiedy przesyłka została nadana?

W dniu wysyłki przesyłamy e-mailem stosowne powiadomienie.


26. Nie dostałem przesyłki, a minęło już kilka dni od wysłania

Od momentu nadania potwierdzonego przez nas e-mailem, odpowiedzialność za dostawę ponosi firma kurierska DHL. W przypadku nie dostarczenia paczki w ciągu 48 godzin od nadania, najlepiej skontaktować się bezpośrednio z firmą kurierską i ustalić los paczki powołując się na numer nadania.


27. Co obejmuje, a czego nie obejmuje gwarancja? Co mogę reklamować?

Gwarancja obejmuje wady fabryczne produktu oraz ogólną niezgodność towaru z zamówieniem. Gwarancja nie obejmuje różnic pomiędzy wyglądem projektu w rzeczywistości, a obrazem wyświetlanym na monitorze użytkownika.


28. Czy można zamówić u was projekt fotoksiążki?

Tak. Usługa wykonania projektu to koszt 10 zł netto / stronę. Usługę zamówić należy drogą mailową - na przykład poprzez formularz kontaktowy


29. Czy mogę anulować zamówienie fotoksiążki?

Tak. W przypadku zamówień z płatnością online, należy to zrobić niezwłocznie (mailowo lub telefonicznie) ponieważ zamówienia takie od razu przechodzą w fazę realizacji. W przypadku zamówień z płatnością tradycyjnym przelewem, prosimy o stosowną informację mailową z powołaniem się na numer danego zamowienia. Nieopłacone zamowienia są automatycznie anulowane po 14 dniach.


30. Czy mogę zmienić adres wysyłki już po złożeniu zamówienia?

Tak. Prosimy o kontakt mailowy z powołaniem się na numer zamówienia.


31. Czy kiedy mam już projekt mogę zmienić rodzaj książki, którą zamawiam?

Nie. Wybór rodzaju książki w pierwszej fazie pracy z obydwoma programami do projektowania jest wiążący. W szczególnych wypadkach prosimy o kontakt indywidualny.


32. Czy moja fotoksiążka może mieć mniej/więcej stron niż minimum/maksimum?

W szczególnych wypadkach - tak. Książka taka jest traktowana jako zlecenie indywidualne i jest indywidualnie wyceniana. W sprawie ustalenia szczegółów projektu, prosimy o kontakt mailowy lub telefoniczny.


33. Czy mogę zamówić fotoksiążkę w formacie, który nie jest dostępny w waszym cenniku?

Tak. Jesteśmy w stanie wykonać każdy format fotoksiążki mieszczący się w granicach 42x30 cm. Zlecenie na format niestandardowy traktowane jest jako zamówienie indywidualne i jest indywidualnie wyceniane. W takiej sytuacji nie ma możliwości przygotowania projektu przy pomocy kreatora on-line. Projekt fotoksiążki należy przygotować samodzielnie przy użyciu wybranego narzędzia. Wszelkie wytyczne niezbędne do przygotowaniu projektu są przez nas udostępniane po ustaleniu wszystkich szczegółów.

W sprawie zleceń indywidualnych, prosimy kontaktować się z nami mailowo lub telefonicznie.


34. Czy mogę zwrócić zamówioną fotoksiążkę?

Jeżeli produkt nie jest objęty postępowaniem reklamacyjnym - nie. Prawo do zwrotu zakupionego, pozbawionego wad towaru bez podania przyczyny nie dotyczy produktów personalizowanych, przygotowanych ściśle według wytycznych (projektu) klienta.


35. Czy możliwa jest wysyłka za granicę?

Tak. Koszt wysyłki podawany jest indywidualnie i zależy od kraju, do którego paczka ma zostać wysłana.


36. Czy druk jest dwustronny?

Tak.


37. Jak dużo zdjęć mogę umieścić na jednej stronie fotoksiążki?

Jest to tylko i wyłącznie kwestia gustu. Program nie limituje w żaden sposób ilości zdjęć na stronie.


38. Zdjęcia w projekcie są niewyraźne. Co robić?

W programie pracujemy na niskorozdzielczych podglądach, żeby zbytnio nie obciążyć komputera i móc pracować płynnie. Podglądy te są podmieniane na zdjęcie w pełnej rozdzielczości podczas wysyłki zamówienia. Jeżeli program nie sygnalizuje słabej jakości zdjęcia poprzez wyświetlenie w rogu ikony ostrzegawczej, słabszą widoczną w programie jakością nie należy się przejmować.


39. Co oznacza czerwony wykrzyknik lub żółta flaga na zdjęciu?

Ostrzegawcza ikona w rogu zdjęcia oznacza, że zdjęcie jest zbyt słabej rodzielczości by wyszło dobrze w druku. Należy zmniejszyć rozmiar zdjęcia na stronie, zrezygnować z zastosowania słabego zdjęcia lub pogodzić się ze słabszą jakością druku w takim przypadku.


40. Czy w projekcie można dodawać podpisy pod zdjęciami?

Tak. Należy użyć narzędzia "Dodaj tekst" na górnej belce programu.


41. Jak mogę zwiększyć lub zmniejszyć ilość stron w fotoksiążce?

Przyciski "Dodaj stronę" i "Usuń stronę" znajdują się w prawym dolnym rogu okna programu.


42. Czy mogę usunąć strony w projekcie?

Tak, pod warunkiem, że jest ich w projekcie więcej niż wymagane minimum.


43. Czy mogę zmienić kolejność stron w fotoksiążce?

Nie. Nie ma takiej możliwości.


44. Czy mogę powiększyć stronę?

Tak. Można powiększyć widok strony. Należy uzyć suwaka "Powiększenie" widocznego w prawym dolym rogu okna.


45. Jak wykadrować zdjęcie?

Należy pojedynczo kliknąć lewym przyciskiem myszy na zdjęciu, które chcemy wykadrować, a następnie kliknąć i przytrzymać lewy przycisk myszy na symbolu "łapki" na środku zdjęcia i ustawić odpowiedni kadr. Powiększenie lub pomniejszenie w obrębie kadru regulujemy suwakiem "Powiększ" który widoczny jest na pasku narzędziwoym pod zdjęciem. Pasek ten pojawia się każdorazowo po kliknięciu na danym zdjęciu na stronie.


46. Jak dodać ramkę do zdjęcia?

Należy kliknąć na zdjęcie, któremu chcemy dodać ramkę, a następnie z przybornika, który pojawi się pod zdjęciem ustawić żądany kolor i grubość ramki przy pomocy suwaka "Obramowanie".


47. Jak mogę skorygować (rozjaśnić/wyostrzyć) moje zdjęcia?

Po kliknięciu na zdjęciu, które jest już umieszczone na rozkładówce, z lewej strony pokaże się przybornik, w którym znajduje się kilka narzędzi edycyjnych.


48. Czy po wstępnym zaprojektowaniu fotoksiążki mogę zamknąć aplikację i powrócić do projektowania później?

LumaBook Designer - Tak. Projekt zapisywany jest automatycznie przy zamknięciu programu. Projektowanie można kontynuować wybierając opcję "otwórz album" przy kolejnym uruchomieniu programu.

Kreator Online - Tak, pod warunkiem, że korzystamy z zarejestrowanego konta, a projekt przed zamknięciem przeglądarki został zapisany poprzez narzędzie "Zapisz" widoczne w prawym górnym rogu okna programu.


49. Czy projekty są sprawdzane przed drukiem?

Tak. Jeżeli w projekcie są drobne błędy, poprawiamy je sami. Jeżeli błędów jest dużo - kontaktujemy się z zamawiającym przedstawiając sugerowaną listę rzeczy do poprawki, a następnie czekamy z realizacją na poprawioną wersję projektu fotoksiążki.


50. Czy mogę zamówić druki próbne?

Tak. Wszystkim nowym, zarejestrowanym klientom oferujemy jednorazowo kilka bezpłatnych próbnych wydruków arkuszowych na wybranych papierach. Uiścić należy jedynie opłatę za wysyłkę kurierską: 19 zł. Czas realizacji: do 10 dni roboczych.


51. Czy mogę zamówić albumy demo?

Tak. Pakiety demo wyceniane są indywidualnie. Prosimy o kontakt mailowy z wyszczególnieniem składników pakietu pokazowego - przygotujemy wycenę z rabatem specjalnym.


52. Co zrobić, gdy otrzymam uszkodzoną przesyłkę?

Zalecamy sprawdzenie stanu przesyłki w obecności kuriera. Jeżeli paczka nosi wyraźne, zewnętrzne ślady uszkodzenia, kurier ma obowiązek spisać tzw. protokół szkody, który jest podstawą do uzyskania odszkodowania za zniszczoną przesyłkę.


53. Czy moje zdjęcia są bezpieczne?

Tak. Materiał zdjęciowy, który stanowi zawartość fotoksiążki w myśl obowiązującego prawa, nie może zostać wykorzystany w żadnym innym celu, niż realizacja zamówienia. Zdjęcia wraz z całym zamówieniem utylizowane są w sposób trwały po miesiącu przechowywania w archiwum.


54. Czy mogę zamówić u was fotoksiążkę zaprojektowaną w innym programie do fotoksiążek?

Tak, ale tylko pod warunkiem, że posiadany program ma możliwość zapisania projektu w pełnorozdzielczym pliku PDF.